Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Version 1.0 – Gültig ab 1. Januar 2025

 

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Andreas Balg - ProOps IT Services (nachfolgend „Anbieter“) und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“) für sämtliche Leistungen im Bereich Webhosting, Serverhosting, Cloud-Dienste sowie IT-Dienstleistungen.

Der Anbieter erbringt seine Leistungen ausschließlich auf Basis dieser AGB. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

Diese AGB gelten sowohl für Geschäftskunden (B2B) als auch für Privatkunden (B2C), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

2. Vertragsschluss und Leistungsumfang

2.1 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• eine schriftliche Auftragserteilung oder Auftragsbestätigung (per E-Mail, Brief oder im Bestellsystem auf unserer Website),

• die Unterzeichnung eines Angebots oder Service Level Agreements (SLA) durch den Kunden,

• oder die Inanspruchnahme von Leistungen des Anbieters nach erfolgter Offerte.

2.2 Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, dem SLA oder der Leistungsbeschreibung. Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, sind nicht Bestandteil des Vertrages. Leistungsänderungen oder -erweiterungen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.

2.3 Subunternehmer

Der Anbieter ist berechtigt, Dritte (Subunternehmer) zur Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten beizuziehen, sofern dabei die Datenschutzbestimmungen und die Vertraulichkeitspflichten eingehalten werden.

 

3. Preise, Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen

3.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Angebote sind, sofern nicht anderweitig vermerkt, 30 Tage gültig.

 

3.2 Abrechnung

• Hosting- und Cloud-Dienste werden monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt.

• IT-Dienstleistungen (Projektarbeit, Support) werden nach Aufwand (Stundenäquivalente) oder pauschal gemäss Angebot abgerechnet.

• Reisekosten und Spesen werden nach effektivem Aufwand und Belegnachweis verrechnet.

3.3 Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum netto ohne Abzug zu bezahlen. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % pro Jahr zu berechnen sowie eine Mahn- und Bearbeitungsgebühr von CHF 30 pro Mahnung zu verrechnen.

Bei fortgesetztem Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Dienste zu unterbrechen oder den Vertrag fristlos aufzulösen, unbeschadet weiterer Rechtsansprüche.

3.4 Preisanpassungen

Der Anbieter behält sich vor, Preise für laufende Dienstleistungen mit einer Voranzeige von 60 Tagen anzupassen. Im Falle einer Preiserhöhung hat der Kunde das Recht, den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise zu kündigen.

4. Webhosting und Cloud-Dienste

4.1 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Systemverfügbarkeit von 99.5 % pro Monat an (gemessen auf Monatsbasis, exklusive geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und vorzugsweise in Randzeiten (22:00–06:00 Uhr MEZ) durchgeführt.

4.2 Nutzungsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Ressourcen ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen. Folgendes ist ausdrücklich untersagt:

• Versand von Spam oder unerbetenen Massen-E-Mails,

• Hosting oder Verbreitung von illegalen oder schädlichen Inhalten (z.B. Malware, urheberrechtsverletzende Materialien),

• Übermässige Ressourcennutzung, welche andere Kunden beeinträchtigt (bei Shared-Hosting-Umgebungen),

• Mining von Kryptowährungen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung,

• Nutzung als Open-Mail-Relay, für DDoS-Angriffe oder als vermittelnde Systeme zur unrechtmässigen Nutzung anderer IT-Systeme.

4.3 Datensicherung (Backup)

Der Anbieter führt nach Möglichkeit regelmässige Backups durch. Die Verantwortung für die vollständige Datensicherung liegt jedoch beim Kunden. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverluste. Im Rahmen von verwalteten Diensten (Managed Services) wird der Backup-Umfang im jeweiligen SLA geregelt.

4.4 Sicherheit

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Applikationen, Passwörter und Zugangsdaten verantwortlich. Der Anbieter empfiehlt die zeitnahe Installation von Sicherheitsupdates sowie den Einsatz starker Authentifizierungsmethoden (z.B. MFA/2FA).

 

 

5. IT-Dienstleistungen

5.1 Projektarbeit

Projektdienstleistungen werden auf Basis eines schriftlichen Angebots erbracht. Änderungen des Projektumfangs (Change Requests) werden separat bewertet und angeboten. Unvorhergesehener Mehraufwand, der auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden zurückzuführen ist, wird nach tatsächlichem Aufwand verrechnet.

5.2 Support und Wartung

Supportleistungen werden während der vereinbarten Geschäftszeiten (Standard: Montag–Freitag, 08:00–17:30 Uhr, ausgenommen Schweizer Feiertage) erbracht. Für erweiterte Supportzeiten oder Piketteinsätze ausserhalb der Geschäftszeiten gelten Zuschläge gemäss separater Preisliste.

5.3 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt dem Anbieter alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugangsdaten und Ressourcen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung. Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, entbinden den Anbieter von Terminverpflichtungen und berechtigen ihn, Wartezeiten zu verrechnen.

 

6. Datenschutz

Die Beschaffung, Verarbeitung und Nutzung von Personendaten erfolgt ausschließlich im Rahmen der Datenschutzgesetzgebung des Bundes (DSG) sowie, sofern anwendbar, der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details zur Datenbearbeitung sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters geregelt, welche auf der Website des Anbieters unter www.proops.ch abrufbar ist.

Der Anbieter verpflichtet sich, Kundendaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben, ausser dies ist zur Erbringung der vertraglichen Leistung notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben.

Im Rahmen von Auftragsverarbeitungen (z.B. Hosting von Kundendaten) wird auf Wunsch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäss Art. 10 DSG / Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

 

7. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erlangten vertraulichen Informationen, Geschäftsgeheimnisse und technischen Daten der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses für die Dauer von 5 Jahren fort.

 

8. Geistiges Eigentum und Urheberrecht

Alle vom Anbieter entwickelten Konzepte, Dokumentationen, Skripte und Konfigurationen verbleiben im Eigentum des Anbieters, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, nichtübertragbares Nutzungsrecht an den spezifisch für ihn erstellten Arbeitsergebnissen.

Bestehende Open-Source-Komponenten unterliegen den jeweiligen Open-Source-Lizenzbedingungen. Der Anbieter hat keine Verpflichtung, Quellcode Dritter an den Kunden weiterzugeben, der nicht Teil der vereinbarten Lieferung ist.

 

9. Haftung und Gewährleistung

9.1 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet nur für direkte Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht werden. Die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverluste sowie mittelbare Schäden ist ausdrücklich ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Kunden ist auf den Betrag der während der letzten 12 Monate vor dem Schadenereignis bezahlten Dienstleistungsentgelte begrenzt.

9.2 Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen infolge von höherer Gewalt, Naturkatastrophen, Stromausfällen, Cyberangriffen auf Infrastruktur Dritter, Streiks oder anderen Ereignissen, die ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.

9.3 Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet, dass erbrachte Leistungen mit den vereinbarten Spezifikationen übereinstimmen. Gewährleistungsansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich geltend gemacht werden.

 

10. Vertragsdauer und Kündigung

10.1 Vertragsdauer

Hosting- und Cloud-Dienste werden standardmässig für eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern keine Kündigung erfolgt. Monatliche Verträge sind mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar.

10.2 Ordentliche Kündigung

Ordentliche Kündigungen sind schriftlich (per E-Mail oder eingeschriebenem Brief) einzureichen sofern für die bezogenen Leistung kein Verwaltungsystem für das jeweilige Abonnement existiert und richten sich nach den im Vertrag definierten Fristen.

10.3 Ausserordentliche Kündigung

Der Anbieter ist zur fristlosen Auflösung des Vertrages berechtigt, wenn:

• der Kunde wiederholt gegen diese AGB verstösst und trotz schriftlicher Mahnung keine Besserung eintritt,

• der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist und einer Zahlungsaufforderung nicht nachkommt,

• der Kunde zahlungsunfähig ist oder Konkurs angemeldet hat.

10.4 Folgen der Kündigung

Nach Vertragsbeendigung werden Kundendaten auf Wunsch exportiert und spätestens 30 Tage nach Vertragsende endgültig gelöscht. Der Kunde trägt die Verantwortung, Daten rechtzeitig vor Vertragsende zu sichern.

 

11. Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht

Diese AGB sowie alle darauf basierenden Verträge unterliegen ausschließlich schweizerischem Recht. Die Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

11.2 Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den darauf basierenden Verträgen ist der Sitz des Anbieters in der Schweiz. Vorbehalten bleibt ein abweichender zwingender gesetzlicher Gerichtsstand für Konsumenten.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt.

11.4 Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten schriftlich (per E-Mail) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

 

12. Kontakt und Reklamationen

Andreas Balg - ProOps IT Services
Blumenrainstrasse 22, 
9050 Appenzell

E-Mail: info@proops.ch
Web: www.proops.ch

 

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